Dernière mise à jour : 18-01-2025
Chez Ventox IPTV, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de service optimale. Cette politique de remboursement décrit les conditions et processus pour obtenir un remboursement si nécessaire.
1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Problème Technique Non Résolu :
Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème technique majeur qui empêche l’utilisation normale du service. - Insatisfaction dans les 48 Heures Suivant l’Activation :
Si vous n’êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 48 heures suivant l’activation de votre abonnement.
Note : Aucun remboursement ne sera accordé après les 48 premières heures d’utilisation, sauf en cas de force majeure ou problème technique avéré.
2. Cas Non Éligibles au Remboursement
- Problèmes liés à une connexion Internet insuffisante ou instable (votre connexion doit être d’au moins 10 Mbps).
- Problèmes causés par un appareil incompatible ou mal configuré.
- Utilisation incorrecte des identifiants de connexion fournis.
- Tout abus, partage ou revente de l’abonnement.
3. Procédure de Demande de Remboursement
- Contactez notre support client via l’un des canaux suivants :
- 📧 Email : refunds@ventoxiptv.com
- 💬 WhatsApp : +212 722-757119
- Fournissez les informations nécessaires :
- Nom et prénom associés à l’abonnement.
- Adresse email ou numéro WhatsApp utilisé lors de l’inscription.
- Une description détaillée du problème ou la raison de votre demande.
- Analyse de votre demande :
Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures et vous informera de la décision par email ou WhatsApp. - Remboursement approuvé :
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon votre méthode de paiement.
4. Méthodes de Remboursement
Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la souscription.
5. Modifications de la Politique de Remboursement
Ventox IPTV se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date d’effet.
6. Nous Contacter
Pour toute question ou assistance concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous joindre :
- 📧 Email : refunds@ventoxiptv.com
- 📞 Téléphone : +212 722-757119
